מה זה אוטומציה?

אוטומציה בעולמות האינטרנט היא תהליך שבו מבצעים משימות או תהליכים חוזרים ונשנים בצורה אוטומטית, ללא צורך בהתערבות ידנית. אוטומציה מאפשרת למערכות שונות לתקשר ביניהן ולבצע פעולות באופן עצמאי, בהתאם להגדרות או לתנאים שהוגדרו מראש.

דוגמאות לכלים שמבצעים אוטומציה:

1. Zapier: כלי שמחבר בין אפליקציות שונות ומאפשר ליצור תהליכים אוטומטיים, כמו שליחת הודעת Slack כאשר מתקבלת הודעת אימייל בג'ימייל.
2. Make (לשעבר Integromat): כלי מתקדם לאוטומציה שמאפשר יצירת תהליכים מורכבים בין אפליקציות רבות, כולל עיבוד נתונים, העברת מידע, ועוד.
3. SureTriggers: כלי אוטומציה המתמקד באינטגרציה עם וורדפרס ואפליקציות אחרות, המאפשר יצירת תהליכים אוטומטיים על בסיס אירועים באתר, כמו פרסום פוסט חדש או רכישה בחנות מקוונת.

תרחישים שבהם יש צורך באוטומציה:

1. ניהול חנות מקוונת: כאשר לקוח מבצע רכישה, אוטומציה יכולה לעדכן את מלאי המוצרים, לשלוח קבלה ללקוח, ולשלוח התראה לצוות המכירות – כל זה ללא התערבות ידנית.
2. ניהול תוכן: פרסום פוסט בבלוג יכול להפעיל אוטומציה שמפיצה את הפוסט ברשתות החברתיות, שולחת ניוזלטר למנויים, ומעדכנת את הסטטוס בפרויקט ניהול התוכן.
3. שירות לקוחות: כאשר לקוח שולח פנייה באמצעות טופס באתר, אוטומציה יכולה לשלוח הודעת תודה ללקוח, לפתוח כרטיס תמיכה במערכת ניהול פניות, ולהפנות את הפנייה לנציג שירות מתאים.