עודכן לאחרונה: 30.10.2025
מפעילה: סמדר ישראל (“אנחנו”, “הספק”)
יצירת קשר: crm@smadarisrael.co.il
1) מהות השירות
Smadi CRM הוא שירות ללא עלות נוספת, המסופק ללקוחותיי כדי לאפשר פתיחת פניות ושירות לקוחות. השירות ניתן “כפי שהוא” וללא התחייבות זמינות או ביצועים.
2) קבלת התנאים
שימוש בשירות (כולל פתיחת פנייה דרך וואטסאפ/אימייל/טופס) מהווה הסכמה לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה—יש להימנע משימוש.
3) קהל יעד ושימוש מותר
השירות מיועד ללקוחות עסקיים של סמדר ישראל לצורך ניהול פניות ושירות. אין לעשות שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות, ספאמי, או בניגוד למדיניות צד-שלישי (לרבות Meta/WhatsApp).
4) פתיחת פניות ושעות פעילות
ניתן לפתוח פנייה דרך:
וואטסאפ, אימייל crm@smadarisrael.co.il, או הטופס במערכת.
שעות פעילות התמיכה: א׳–ה׳, 9:00–17:00 (ללא התחייבות למועד מענה קבוע).
5) עלויות, חיובים והחזרים
השירות ניתן ללא עלות. אין חיובים ולכן אין החזרי תשלום.
6) זמינות, תחזוקה ועדכונים
אין SLA; ייתכנו השבתות, תחזוקה, שינויים או שדרוגים בכל עת. כאשר ניתן, נודיע מראש על עדכונים מהותיים.
7) אינטגרציות וספקי-משנה
השירות עשוי להסתמך על ספקים חיצוניים (לדוגמה: אחסון, דוא״ל, CDN, WhatsApp Cloud API). אנו רשאים להחליף ספקים או לבצע שינויים בתשתיות. נשמור על רמת שירות סבירה ונפעל לפי הדין לגבי הודעות נדרשות.
8) זכויות קניין רוחני
כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב, במסדי הנתונים, בתהליכים ובכל שיפור/נגזרת—שייכות לסמדר ישראל. נאסר להעתיק, לחקות, לבצע הנדסה לאחור, ליצור יצירות נגזרות, או להשתמש בסימני מסחר/ממשק באופן שאינו מורשה.
תוכן לקוח (למשל טקסטים/קבצים שהלקוח סיפק) נשאר בבעלות הלקוח—תחת רישיון שימוש מוגבל לצורך הפעלת השירות.
9) פרטיות ואבטחת מידע
עיבוד פרטים יתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו (חלק בלתי נפרד מתנאים אלה). אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקצועיים, אך השימוש הוא “כפי שהוא” וללא התחייבות מוחלטת לאי-דליפה/אי-פריצה.
10) השעיה וסיום
אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להשעות או לסיים גישה לשירות, לרבות אם הופסקה ההתקשרות בינינו או במקרה של הפרת תנאים/סיכון אבטחה/שימוש אסור. לקוח המסיים התקשרות—הגישה שלו עשויה להיחסם בהתאם.
11) יצוא/שימור נתונים
ככלל, השירות נועד לניהול פניות מולנו. לפי הצורך והדין, ניתן לבקש עותק מתכני התקשרות רלוונטיים בפורמט סביר (למשל PDF/CSV/JSON); הבקשה תישקל לגופה. ייתכנו מגבלות טכניות/משפטיות.
12) הצהרות ואחריות
השירות ניתן “As-Is” ו“As-Available” ללא כל מצג או אחריות מפורשים או משתמעים, לרבות התאמה למטרה מסוימת, זמינות רציפה, דיוק, או היעדר שגיאות. שימוש בשירות הוא על אחריות המשתמש בלבד.
13) הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת בדין, לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן-רווח/נתונים/מוניטין, או נזק שנגרם עקב צד-שלישי (כולל ספקים ו-Meta/WhatsApp). כל אחריות ישירה—ככל שקיימת—תוגבל לסכום ששולם לנו בפועל עבור השירות (וכיוון שהשירות ללא עלות—ללא זכות לפיצוי כספי). אין באמור לגרוע מהגנות חובה או מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
14) שיפוי
הלקוח ישפה את סמדר ישראל בגין כל נזק/עלות/טענה הנובעים מהפרת תנאים אלה, מהפרת דין או זכויות צד-שלישי, או משימוש אסור בשירות (לרבות הפרת מדיניות Meta/WhatsApp).
15) שינוי תנאים
נוכל לעדכן תנאים אלה מעת לעת. נפרסם תאריך “עודכן לאחרונה”. המשך שימוש לאחר שינוי מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
16) דין וסמכות שיפוט
התנאים כפופים לדיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל-אביב-יפו.